Hvad er færdigheder? I hvilke former findes de? Hvordan tilegner man sig dem? Det er centrale spørgsmål i en organisation som et videnscenter, som skal formidle viden, der kan føre til optimale færdigheder blandt brugerne.
Der er mange forskellige svar på disse spørgsmål, men vi er i en anden sammenhæng stødt på en model for indlæring af færdigheder, som viser én måde at anskue en "færdighedstrappe" på, og som måske kan være til inspiration og interesse for andre. Modellen blev udviklet i 1980'erne af brødrene Hubert og Stuart Dreyfus, professorer i hhv. filosofi og matematik og er gengivet i bl.a. Bent Flyvbjergs bog "Rationalitet og Magt. Bind 1: det konkretes videnskab", Akademisk Forlag København 1993.
Studier af den menneskelige læreproces tyder på at man gennemgår en række forskellige stadier ved indlæring af færdigheder. Dreyfus-modellen opsætter fem trin i den menneskelige læreproces. Blandt Videnscentrets målgrupper findes alle trin repræsenteret, fra den kommunale ældremedarbejder uden noget forhåndskendskab til aldersrelateret døvblindhed til døvblindekonsulenter og andre personer med spidskompetence.
1. Nybegynder - handler på grundlag af kontekstuafhængige elementer og regler
Som nybegynder oplever man for første gang et givent problem og en given situation på et givet færdighedsområde. Man lærer forskellige fakta og karakteristika ved situationen, som er relevante for, hvordan man skal handle. Disse fakta og regler er simple og kan generaliseres til andre lignende situationer. De er med andre ord kontekstuafhængige.
En person, der lige har lært at køre bil, vil fx vide, at man skal skifte gear ved en vis hastighed, og når motoren lyder på en vis måde. Men opgaven udføres netop på baggrund af disse regler og er ikke en indlejret viden hos bilisten. Først efter meget øvelse begynder gearskifte at sidde i rygmarven, en ureflekteret handling, uden direkte brug af kontekstuafhængige fakta og regler.
2. Avanceret nybegynder – erfaringsbaserede, kontekstafhængige elementer supplerer kontekstuafhængige
Gennem erfaring fra det virkelige liv vil den avancerede nybegynder efterhånden kunne genkende relevante elementer i relevante situationer. Konteksten får derfor en vigtigere rolle, og en bilist på dette stadie vil skifte gear på grundlag af konkret kontekstafhængige motorlyde, men også på grundlag af kontekstuafhængig hastighed og kan benytte sig af begge former for indsigt, efter hvad situationen kræver.
3. Kompetent udøver - Mål og plan vælges bevidst og nøje med henblik på at reducere kompleksitet. Udøver er involveret i resultater med egen person.
Nu har udøveren opbygget en stor erfaringsbase og kan genkende en mængde elementer i enhver situation. På dette trin lærer man at uddrage de vigtigste elementer og anvende en hierarkisk prioriterende procedure for beslutningstagning.
Et eksempel kunne være en sygeplejerstuderende, som har lært at gøre tingene i en bestemt rækkefælge, og som indtil nu har fulgt trinnene slavisk. Nu vil han se, at der er opgaver, der er vigtigere end andre, og patienter der har mere presserende behov og prioritere ud fra denne erfaringsbaserede viden. Det gør også, at personligheden kommer på spil, netop fordi man ikke ud fra objektive regler kunne have valgt, som han gjorde, men gør det på baggrund af sin personlige erfaring og prioritering.
4. Kyndig udøver - Intuitiv problemidentifikation og intuitivt valg af mål og plan ud fra erfaringsbaseret perspektiv. Intuitive valg vurderes analytisk.
Udøveren har nu fået et mere nuanceret perspektiv, og det gør, at bestemte træk ved en situation står frem og andre træder i baggrunden. Der sker ikke en objektiv vurdering af hensigtsmæssighed, valget "træffes bare". Mindet om tidligere lignende situationer er med til at udløse en spontan fortolkning af situationen, som svarer til de handlingsmåder der før har fungeret. Den kyndige udøver forstår og organiserer opgaver intuitivt, men tænker stadig en gang imellem analytisk over, hvordan situationen skal løses.
En marketingschef kan fx intuitivt afgøre at en salgsmulighed er til stede, og at en ny salgsstrategi bør overvejes. Derefter sætter hun måske en markedsanalyse i gang, og på den måde er der en kombination af intuition og analytisk tilgang.
5. Ekspert - Intuitiv, holistisk og synkron identifikation af problem, mål, plan, beslutning og handling. Flydende utvungen præstation, som ikke afbrydes af analytiske overvejelser.
Udøveren når (måske) til sidst frem til et niveau hvor det ikke kun er situationer som genkendes intuitivt, men også de relevante beslutninger, strategier og handlinger. Dette er, hvad Dreyfus og Dreyfus betegner som sand, menneskelig ekspertise, og karakteriseres ved den flydende utvungne præstation. Det er niveauet for virtuositet.
En virtuos sekretær tænker ikke over hvilken finger der gør hvad, fordi tekstbehandlingsprogrammet "sidder i kroppen". På samme måde som virtuose fodboldspillere opfatter, hvornår de skal drible, og hvornår der er mulighed for mål, ved at hele den visuelle situation foran dem og fornemmelsen i deres krop udløser erindring om tidligere situationer. De benytter ikke regler og fakta om deres position og hastighed for at træffe deres valg – det er i højere grad intuitiv, holistisk og synkron handling, der er i centrum.